切换城市

首页
内训众包 名师汇 课程超市 500强评选 免费比价
亲,我们正在举办搜根网500强讲师评选,赶快一起参加吧! 马上投票
高菲

高菲 暂无评分

销售管理 客户服务

讲师官网:http://gaofei.sougen.com.cn/

购买讲师服务

高菲二维码
扫一扫讲师移动官网
任意分享朋友圈
  • 高菲
  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 客户服务 商务礼仪
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《优质服务特训营》

    《营业厅服务百分百》

    《营业厅主动营销60秒》

    《职业化素养提升培训》

    《阳光心态与压力管理》

    《企业员工服务礼仪培训》

    《从投诉到忠诚的服务技巧》

    《柜面人员优质服务技巧培训》

    《电话服务“亲和力”打造》

    《营业厅现场服务技巧特训营》

    《电话受理抱怨投诉处理技巧》

    《营销卓越服务技能提升》

资深心理学管理专家

资深客户投诉管理专家

高级服务礼仪培训讲师

资深电力行业服务训练专家

曾任四川移动培训经理

东北师范大学心理学硕士

高级通信行业服务营销讲师

热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者


普通话:(甲级标准)


高菲老师PTT国际职业培训师。研究中国电力行业已4年多,电力培训经验4年,学习研究服务营销8年,学习研究心理学3年,培训超过300场,2000多人次。专注于电力行业,主要研究服务营销、情绪管理二个领域。主讲课程:《优质服务技能》《诉战速决》《情绪管理与压力释放》等课程

讲师课程更多

  • 查看详情>> Part1:心态及压力调整篇 情绪与压力是如何产生的 压力对职场人士有什么影响 女性、男性的不同压力分析 压力的两面 消极压力的影响 情绪与压力的调整技巧 把握今天 用积极的心消除掉消极的心 接受不可避免的事实 通过运动来排解忧虑 学会与人倾诉 运动、娱乐 常见的压力问题和对策 面对“亚历山大”的业绩压力怎么办? 面对永无止境的工作加班怎么办? 面对职业发展的迷茫怎么办? 面对经常来袭的突发性任务怎么办? 面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办? 面对工作和家庭的失衡怎么办? Part2:电话营销实战篇 1、瞬间建立信任——1分钟开场 开头语 礼貌问候 核对对方身份 公司简介 部门简介 个人简介 瞬间引起客户兴趣 开心法则 信任法则 重视法则 开场中的常见问题 2、发掘探询——加深客户沟通 为什么要提问 两种提问法 外呼提问把握的原则 汉堡提问法 请示提问 信息提问 问题提问 解决问题提问 情景演练:用汉堡提问推广手机报纸业务 3、商务呈现——让客户感兴趣产品 经历介绍法 引导介绍法 逐步介绍法 价值提炼法 他人见证法 4、异议对决——消除客户的最后顾虑 客户异议是好事还是坏事? 客户异议应对的必备心态 应对客户异议的妙招 聆听 同理心 赞美 常见的客户异议及化解技巧 考虑一下 不需要 没时间 等我和家人商量一下 没有兴趣 我不相信你们 我有兴趣会自己去柜台问的 这个产品其他公司也有,你们有什么不同吗? 你们分红能保证是多少的吗? 你们到底是不是骗人的 5、把握成交信号——实现成交 及时把握成交的信号 何谓成交信号 成交的语言信号 三种有效成交的技巧 第一次促成交易 第二次促成交易 6、结束语——新的起点 如何结束 带来后续联系的结束语

讲师文库更多

对不起,该讲师暂未上传文档

讲师授课见证 更多

对不起,该讲师暂未上传讲师授课见证

客户评价

客户评分

暂无

  • 授课思路清晰 (0)
  • 内容通俗易懂 (0)
  • 教学态度认真 (0)
  • 专业知识渊博 (0)
  • 实践经验丰富 (0)
  • 教学工具熟练 (0)
  • 言辞准确合理 (0)
  • 教学准备充分 (0)
  • 鼓励学员参与 (0)

讲师课程日历

<2017年11月>

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

已确定开课

已预订开课

最新博客更多>>

首家按效果付费的培训众包平台

400-115-0325

周一至周五 09:00-18:00